30/12/2021 09:19
Bonjour Angélique,

Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre commande et je suis navrée du souci que vous avez rencontré.

Pourriez-vous me faire parvenir par mail à "contact@smartphoto.fr"une photo de votre boule à neige en mettant en évidence le problème svp?

A la réception de votre photo, je pourrai effectuer une vérification et intervenir sur votre commande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Florence, service clientèle.

18/12/2021 09:06
Bonjour Maëlle,
Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu votre commande expédiée en envoi sans suivi postal. Vous nous aviez contacté et nous vous avions proposé une reproduction gratuite de votre commande avec un envoi avec suivi à notre charge, mais malheureusement vous avez souhaité un remboursement à la place. Je vous ai envoyé un mail privé également.
Le service postal fait son maximum je pense mais, des erreurs sont possibles parfois, désolée que ce soit tombé sur vous en tout cas mais, je vous assure qu'au final nos clients ont toujours la commande souhaitée en leur possession et qu'ils en sont satisfaits.
Libre à vous bien sûr de préfèrer un remboursement.

Je vous souhaite une bonne journée.
Bien à vous,
Florence, service clientèle.