23/03/2023 08:44
Bonjour Elodie,

Je suis étonnée car nous vous avons contacté en date du 06/03 suite à votre mail de réclamation reçu concernant une non-réception de votre colis.
Nous sommes restés sans retour de votre part depuis, le mail est peut-être dans vos spams ?
Ce n'est pas grave, je vous ai envoyé un nouveau mail pour vous aider au plus vite.
Vérifiez bien vos mails, je reste à votre disposition et je vous souhaite une agréable journée.
Bien à vous,
Florence@smartphoto

09:50
Je n ai pas eu de mail!!! J’ai demandé le remboursement. Je ne commanderai plus sur votre site et vous ferez de la mauvaise pub! Une honte

11:01
Bonjour Elodie,

Nous n'avons reçu aucun nouveau mail concernant votre commande depuis le 06/03, je vous l'assure.
C'est pour cela que je suis revenue vers vous ce matin même ayant lu votre avis.
Avez-vous reçu mon mail de ce matin ?

Vous avez rencontré un souci postal mais si vous souhaitez un remboursement au lieu de l'intervention proposée, le remboursement sera bien entendu effectué.

Je vous invite à répondre à mon mail privé pour le suivi de votre dossier.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Florence@smartphoto

12:56
Je souhaite un remboursement. Le cadeau commandé chez vous était pr la fête des grands mères comme indiqué dans ma première réclamation!!

21/03/2023 16:34
Merci pour votre retour Claire!
Je suis ravie de savoir que votre tapis de souris vous apporte pleinement satisfaction!
A bientôt sur Smartphoto pour de nouvelles créations magnifiques!

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une belle journée.
Bien à vous,
Florence@smartphoto