05/01/2022 07:46
Bonjour Maryline,

Il semble que vous ayez eu un souci avec une rupture de stock indépendante de notre volonté, et je m'excuse encore pour la gêne occasionnée.

Je comprends tout à fait votre déception mais selon votre demande, ma collègue a annulé votre commande car vous n'auriez pas pu avoir votre article à temps pour Noël.

Votre commande vous a été remboursé et un geste commercial vous a été offert pour la gêne occasionnée.
C'est une situation exceptionnelle et je suis navrée de votre déception.
Je reste à votre écoute et vous pouvez toujours me contacter par mail à "contact@smartphoto.fr" pour toute question ou aide à apporter.

Je vous souhaite une bonne journée.
Bien à vous,
Florence,

20:25
Bonjour,
Le discours que vous me tenez est différent de celui que j'ai eu...
Vous me parlez d'une rupture de stock, votre collaboratrice m'a affirmé que le colis avait été perdu par la poste.
J'ai du attendre plus d'une semaine pour avoir un retour me confirmant que le colis n'arriverait pas avant Noël.
Une semaine précieuse en période de fête pour que les cadeaux arrivent avant Noël !
Le remboursement est juste normal puisque je n'ai pas eu ma commande.

Je ne recommanderai pas chez vous, le geste commercial n'est donc pas nécessaire et bien minime par rapport aux désagréments occasionnés.
Cordialement