Questions les plus posées
- PRODUITS
-
- Sélection des produits
- Création des produits
- Quels formats de fichiers puis-je télécharger ?
- Comment dois-je télécharger mes photos ?
- Puis-je utiliser mes photos Picasa et Flickr ?
- Est-ce que mes photos seront redimensionnées après le téléchargement ?
- Combien de temps dure le téléchargement des photos ?
- Que dois-je faire si le téléchargement échoue ?
- Pour commencer à créer un livre photo, je dois installer Silverlight. Qu'est ce que c'est ?
- Commande de produits
- Comment puis-je commander des produits ?
- Puis-je commander différents produits en même temps ?
- Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?
- Puis-je modifier ma commande après l'avoir finalisée et envoyée chez smartphoto ?
- Où puis-je suivre mes commandes ?
- Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
- Qualité
- Est-ce que smartphoto vérifie la qualité de mes produits ?
- Est-ce que j'ai des garanties sur les produits de smartphoto ?
- Peut-il y avoir une différence de qualité d'images entre les photos imprimées et mes photos à l'écran ?
- Peut-il y avoir une différence de couleur entre des photos et des agrandissements des mêmes images ?
- Comment puis-je être sûr(e) qu'aucune partie de mes photos ne manquera dans ma commande ?
- Prix
- Sélection des produits
- Quels sont les produits que je peux commander sur smartphoto ?
Découvrez toute notre gamme de produits sur la page de présentation des produits. Cliquez sur l'encadré du produit que vous apercevez dans cette page.
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Notre large gamme se compose de : Livres Photos, Idées Cadeaux, Pêle-Mêles – Toiles – Forex, Cartes, Calendriers, Tirages – Posters, Coffrets ExtraBox. Tous les détails des produits ainsi que les formats, prix, options , etc...sont décrits dans les pages produits. - Où puis-je trouver toutes les options proposées pour les produits ?
L'onglet 'Options' sur chaque page produit contient toutes les informations dont vous avez besoin sur les options disponibles. Les options sont proposées pour les catégories de produits suivantes: Posters, Photos sur Toiles, Cartes et Livres Photos.
Les options ne peuvent être commandées qu'en accompagnement d'un produit.
Haut - Quels designs dois-je choisir ?
Avec une large gamme de produits et plus de 120 designs différents pour chacun d'eux, vous pouvez être aussi créatifs que vous le souhaitez. Parcourez la multitude de designs proposés et cliquez sur celui que vous souhaitez. Pour des occasions particulières, consultez nos pages Evénements & Top des ventes : ces pages peuvent être trouvées sur le côté droit de la page de présentation des produits.
Haut - Combien de photos puis-je mettre dans mon Livre Photos ?
Chaque Livre Photos contient un nombre de pages standard. Si vous voulez ajouter plus de photos, il vous suffit simplement d'ajouter des pages. Vous pouvez également changer les dispositions des pages. Par exemple, au lieu de mettre une seule photo par page, vous pouvez choisir d'en mettre 6 ! Le nombre de page standard pour chaque Livre est indiqué sur les pages produits.
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- Quels sont les produits que je peux commander sur smartphoto ?
- Création des produits
- Quels formats de fichiers puis-je télécharger ?
Vous ne pouvez télécharger que les formats JPG (JPEG) pour les services photographiques. Le format JPG permet de conserver une grande qualité d'image avec une taille optimale. Nous n'acceptons pas les autres formats pour différentes raisons techniques.
Haut - Comment dois-je télécharger mes photos ?
- Vous devez télécharger plus de 10 photos ?
- - Utilisez le smartphoto Image Uploader. Il s'agit d'un petit programme que vous devez installer sur votre ordinateur. Avec ce programme vous pouvez voir les photos sur votre ordinateur et sélectionner ceux que vous souhaitez télécharger.
- Vous devez télécharger moins de 10 photos ?
- - Utilisez la méthode de "Téléchargement simple".
- Vous devez télécharger plus de 10 photos ?
- Est-ce que mes photos seront redimensionnées après le téléchargement ?
Lorsque vous téléchargez des photos pour commander des Tirages ou pour créer un Livre Photos, nous allons redimensionner les photos lors du transfert. Mais elles seront assez grandes pour créer le produit choisi, sans perte de qualité, et le téléchargement sera beaucoup plus rapide.
Haut - Combien de temps dure le téléchargement des photos ?
Le temps de téléchargement des photos est en fonction de la taille et du nombre d'images que vous voulez télécharger ainsi que de votre vitesse de connection. Télécharger des photos lourdes peut prendre du temps.
Haut - Que dois-je faire si le téléchargement échoue ?
De nombreuses entreprises bloquent l'installation d'Active X et les fichiers Java. Essayez de télécharger les photos depuis un autre ordinateur, ou téléchargez vos photos une par une.
Haut - Pour commencer à créer un livre photo, je dois installer Silverlight. Qu'est ce que c'est ?
Silverlight est un petit programme de Microsoft qui sera installé sur votre ordinateur. D'autres sites l'utilisent aussi. Il est sûr à 100%.
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- Quels formats de fichiers puis-je télécharger ?
- Commande de produits
- Comment commander un produit ?
Il est facile de commander des produits sur smartphoto. Sélectionnez le produit et le design de votre choix, utilisez les photos qui se trouvent sur votre compte smartphoto ou téléchargez-en des nouvelles. Redéfinissez la ou les image(s) de votre produit si nécessaire puis confirmez votre commande. Vous pouvez regarder notre vidéo sur les Livres Photos video ou suivre notre visite guidée pour découvrir comment vous pouvez réalisez des Livres Photos, Tirages ou Cartes.
Haut - Puis-je commander différents produits en même temps ?
Il est possible de regrouper plusieurs produits en une seule commande.
Haut - Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?
Pour vous permettre d’acheter des produits sur smartphoto, nous avons besoin de certains détails tels que votre nom, adresse et e-mail. Ces informations sont essentielles pour l’envoi et la réception de votre commande.
Haut - Est-il possible de faire un changement dans ma commande que j’ai envoyée ?
Nous ne pouvons pas regrouper vos commandes si elles ont été envoyées séparément. En effet, il nous est impossible d’intervenir sur votre commande numérique. Lorsque votre panier est validé et votre commande acceptée, celle-ci part directement en production afin que vos photos vous soient livrées dans les meilleurs délais.
Haut - Où puis-je suivre mes commandes ?
Si vous allez à la section «Mon compte» du site, vous pourrez cliquer sur «Mes commandes» dans le menu en haut à gauche. Il vous donnera un aperçu de toutes vos commandes ainsi que leur statut.
Haut - Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Tapez votre code de réduction dans le champ « Code promo » en haut à droite de votre panier. Pour activer le code, vous devez simplement cliquez sur le bouton "Valider le code". Vous ne pouvez utilisez qu’un seul code à la fois. Si l'offre, qui est attaché au code, est une remise en quantité (2 pour 1, 3 pour 2, etc) vous devez modifier dans la case prévu à cet effet, la quantité de produits dans votre panier puis cliquer sur le bouton "OK". Après la confirmation d’une commande, smartphoto n’est pas tenu responsable de la mauvaise utilisation d’un code de réduction.
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- Comment commander un produit ?
- Qualité
- Est-ce que smartphoto vérifie la qualité de mes produits ?
Nous accordons toute notre attention à la qualité des produits afin de vous apporter une finition professionnelle. Pour vous assurer une qualité optimale sur les Livres Photos, nous avons créé un deuxième contrôle qualité. Tous les Livres Photos sont contrôlés par une personne du service qualité de smartphoto dont le nom figure sur le carton joint à votre commande. Vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires sur le carton si vous souhaitez nous faire part de suggestions ou si vous voulez plus d'informations.
Haut - Est-ce que j'ai des garanties sur les produits de smartphoto ?
Oui, vous trouverez toutes les informations nécessaires dans les conditions générales du site.
Haut - Peut-il y avoir une différence de qualité d'images entre les photos imprimées et mes photos à l'écran ?
Nous travaillons à partir des photos que vous nous avez transférées et leur impression est conforme à votre envoi et aussi proche de la réalité que possible. Votre écran étant rétro-éclairé, il se peut que les photos apparaissent plus claires à l’écran.
Haut - Peut-il y avoir une différence de couleur entre des photos et des agrandissements des mêmes images ?
Tous nos Tirages jusqu’au format 13x17 sont imprimés sur du papier de qualité au moyen d’imprimantes numériques professionnelles. Les agrandissements sont effectués sur un autre type d’imprimante numérique professionnelle, ce qui peut entraîner des différences de couleurs ou de densités entre les formats dû à l’utilisation d’un autre type de papier photo.
Haut - Comment puis-je être sûr(e) qu'aucune partie de mes photos ne manquera sur le produit ?
Au moment de la création de votre produit, vous placez une ou plusieurs photos dans la zone photo. Les éléments de la photo qui se trouvent à l’extérieur des pointillés rouges peuvent être coupés lors de la production.
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- Est-ce que smartphoto vérifie la qualité de mes produits ?
- Prix
- Où puis-je trouver les différents formats et prix des produits?
- Existe-t-il des réductions en fonction des quantités ?
- Est-ce que les prix incluent la TVA ?
Oui, tous nos prix incluent la TVA dont le montant est indiqué et calculé avec le produit dans le panier. La ligne "Total TVA" est aussi indiquée séparément à titre d'information.
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. Si la résolution est suffisante, vous ne verrez pas le triangle.- SYSTEMES REQUIS POUR SILVERLIGHT
