Questions les plus posées

Découvrez toute notre gamme de produits sur la page de présentation des produits. Cliquez sur l'encadré du produit que vous apercevez dans cette page.
Notre large gamme se compose de : Livres Photos, Idées Cadeaux, Pêle-Mêles – Toiles – Forex, Cartes, Calendriers, Tirages – Posters, Coffrets ExtraBox. Tous les détails des produits ainsi que les formats, prix, options , etc...sont décrits dans les pages produits.

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L'onglet 'Options' sur chaque page produit contient toutes les informations dont vous avez besoin sur les options disponibles. Les options sont proposées pour les catégories de produits suivantes: Posters, Photos sur Toiles, Cartes et Livres Photos.

Les options ne peuvent être commandées qu'en accompagnement d'un produit.

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Avec une large gamme de produits et plus de 120 designs différents pour chacun d'eux, vous pouvez être aussi créatifs que vous le souhaitez. Parcourez la multitude de designs proposés et cliquez sur celui que vous souhaitez. Pour des occasions particulières, consultez nos pages Evénements & Top des ventes : ces pages peuvent être trouvées sur le côté droit de la page de présentation des produits.

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Chaque Livre Photos contient un nombre de pages standard. Si vous voulez ajouter plus de photos, il vous suffit simplement d'ajouter des pages. Vous pouvez également changer les dispositions des pages. Par exemple, au lieu de mettre une seule photo par page, vous pouvez choisir d'en mettre 6 ! Le nombre de page standard pour chaque Livre est indiqué sur les pages produits.

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Vous ne pouvez télécharger que les formats JPG (JPEG) pour les services photographiques. Le format JPG permet de conserver une grande qualité d'image avec une taille optimale. Nous n'acceptons pas les autres formats pour différentes raisons techniques.

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• Vous devez télécharger plus de 10 photos ?
  • - Utilisez le smartphoto Image Uploader. Il s'agit d'un petit programme que vous devez installer sur votre ordinateur. Avec ce programme vous pouvez voir les photos sur votre ordinateur et sélectionner ceux que vous souhaitez télécharger.
• Vous devez télécharger moins de 10 photos ?
  • - Utilisez la méthode de "Téléchargement simple".

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Voulez-vous utiliser les photos stockées sur votre compte en ligne Picasa ou Flickr ? Cliquez sur le logo du site de photos en bas de la page de téléchargement et connectez-vous afin d’autoriser l’accès à vos photos. Vous utilisez Picasa pour gérer vos photos sur votre ordinateur ? Vous pouvez facilement transférer vos photos sur votre compte smartphoto et commander des produits. Sélectionnez vos photos dans Picasa, cliquez en bas sur "Services", puis cliquez sur le logo smartphoto et rentrez votre nom d'utilisateur et mot de passe.

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Lorsque vous téléchargez des photos pour commander des Tirages ou pour créer un Livre Photos, nous allons redimensionner les photos lors du transfert. Mais elles seront assez grandes pour créer le produit choisi, sans perte de qualité, et le téléchargement sera beaucoup plus rapide.

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Le temps de téléchargement des photos est en fonction de la taille et du nombre d'images que vous voulez télécharger ainsi que de votre vitesse de connection. Télécharger des photos lourdes peut prendre du temps.

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De nombreuses entreprises bloquent l'installation d'Active X et les fichiers Java. Essayez de télécharger les photos depuis un autre ordinateur, ou téléchargez vos photos une par une.

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Silverlight est un petit programme de Microsoft qui sera installé sur votre ordinateur. D'autres sites l'utilisent aussi. Il est sûr à 100%.

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Il est facile de commander des produits sur smartphoto. Sélectionnez le produit et le design de votre choix, utilisez les photos qui se trouvent sur votre compte smartphoto ou téléchargez-en des nouvelles. Redéfinissez la ou les image(s) de votre produit si nécessaire puis confirmez votre commande. Vous pouvez regarder notre vidéo sur les Livres Photos video ou suivre notre visite guidée pour découvrir comment vous pouvez réalisez des Livres Photos, Tirages ou Cartes.

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Il est possible de regrouper plusieurs produits en une seule commande. Haut

Pour vous permettre d’acheter des produits sur smartphoto, nous avons besoin de certains détails tels que votre nom, adresse et e-mail. Ces informations sont essentielles pour l’envoi et la réception de votre commande.

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Nous ne pouvons pas regrouper vos commandes si elles ont été envoyées séparément. En effet, il nous est impossible d’intervenir sur votre commande numérique. Lorsque votre panier est validé et votre commande acceptée, celle-ci part directement en production afin que vos photos vous soient livrées dans les meilleurs délais.

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Si vous allez à la section «Mon compte» du site, vous pourrez cliquer sur «Mes commandes» dans le menu en haut à gauche. Il vous donnera un aperçu de toutes vos commandes ainsi que leur statut.

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Tapez votre code de réduction dans le champ « Code promo » en haut à droite de votre panier. Pour activer le code, vous devez simplement cliquez sur le bouton "Valider le code". Vous ne pouvez utilisez qu’un seul code à la fois. Si l'offre, qui est attaché au code, est une remise en quantité (2 pour 1, 3 pour 2, etc) vous devez modifier dans la case prévu à cet effet, la quantité de produits dans votre panier puis cliquer sur le bouton "OK". Après la confirmation d’une commande, smartphoto n’est pas tenu responsable de la mauvaise utilisation d’un code de réduction.

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Nous accordons toute notre attention à la qualité des produits afin de vous apporter une finition professionnelle. Pour vous assurer une qualité optimale sur les Livres Photos, nous avons créé un deuxième contrôle qualité. Tous les Livres Photos sont contrôlés par une personne du service qualité de smartphoto dont le nom figure sur le carton joint à votre commande. Vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires sur le carton si vous souhaitez nous faire part de suggestions ou si vous voulez plus d'informations.

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Oui, vous trouverez toutes les informations nécessaires dans les conditions générales du site.

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Nous travaillons à partir des photos que vous nous avez transférées et leur impression est conforme à votre envoi et aussi proche de la réalité que possible. Votre écran étant rétro-éclairé, il se peut que les photos apparaissent plus claires à l’écran.

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Tous nos Tirages jusqu’au format 13x17 sont imprimés sur du papier de qualité au moyen d’imprimantes numériques professionnelles. Les agrandissements sont effectués sur un autre type d’imprimante numérique professionnelle, ce qui peut entraîner des différences de couleurs ou de densités entre les formats dû à l’utilisation d’un autre type de papier photo.

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Au moment de la création de votre produit, vous placez une ou plusieurs photos dans la zone photo. Les éléments de la photo qui se trouvent à l’extérieur des pointillés rouges peuvent être coupés lors de la production.

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Cliquez sur l'onglet "Détails" dans la fiche des produits pour voir les différents formats proposés et les prix correspondants. Vous pouvez également avoir une vue générale de tous les formats et prix dans la page "Tarifs".

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Les remises sur les quantités dépendent des volumes commandés et des produits. Vous trouverez toutes les indications dans la page "Tarifs".

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Oui, tous nos prix incluent la TVA dont le montant est indiqué et calculé avec le produit dans le panier. La ligne "Total TVA" est aussi indiquée séparément à titre d'information.

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