Garantie 100% satisfait sur tous les Livres Photos !

Cas n°1 : Des dégâts causés par la livraison ?

Si votre colis a manifestement été détérioré lors de son acheminement, votre commande de Livre Photos vous sera réexpédiée.
Envoyez un email au service client contact@smartphoto.fr :

• Etape 1 : Inscrivez comme objet de votre email : « smartgarantie : Livraison » sans oublier le numéro de votre commande.


• Etape 2 : Indiquez le type de livre concerné et joignez-nous par email une photo de l'emballage et du produit (sur lesquelles l'anomalie est visible).


• Etape 3 : Votre commande sera réexpédiée sous 3 à 4 jours ouvrés.

Cas n°2 : Une erreur dans votre livre ?

Vous avez oublié un mot dans votre texte ou simplement fait une erreur dans le choix des photos, votre commande de Livre Photos vous sera réexpédiée.
Envoyez un email au service client contact@smartphoto.fr :

• Etape 1 : Inscrivez comme objet de votre email : « smartgarantie : Erreur » sans oublier le numéro de votre commande.


• Etape 2 : Indiquez le type de livre concerné. Il vous sera demandé de renvoyer votre Livre défectueux à :
  
  
  ExtraFilm/smartphoto
  Service clientèle - smartgarantie
  59787 Lille Cedex 9


• Etape 3 : Vous repassez commande de votre Livre.


• Etape 4 : Votre 1ère commande vous est remboursé dès réception du Livre défectueux (3 à 4 semaines en moyenne).

Cas n°3 : Un problème de production ?

Si votre Livre n'était pas conforme à vos attentes ou avait un défaut quelconque, votre commande de Livre Photos vous sera réexpédiée immédiatement.
Envoyez un email au service client contact@smartphoto.fr :

• Etape 1 : Inscrivez comme objet de votre email : « smartgarantie : Production » sans oublier le numéro de votre commande.


• Etape 2 : Indiquez le type de livre concerné et joignez-nous par email une photo du produit (sur lequel l'anomalie est visible).


• Etape 3 : Votre commande sera réexpédiée sous 3 à 4 jours ouvrés.