Garantie 100% satisfait sur tous les produits* !
Comment ça marche ?
Cas n°1 : Un retard de livraison ?
Vous avez reçu votre mail d'expédition de commande et, dix jours plus tard, vous n'avez toujours pas reçu votre colis ? Votre commande sera retraitée.
Envoyez un email au service client contact@smartphoto.fr :
- Etape 1 : Inscrivez comme objet de votre email : « smartgarantie : Livraison » sans oublier le numéro de votre commande.
- Etape 2 : Indiquez votre adresse postale de livraison.
- Etape 3 :Confirmez que votre colis n'a pas été réceptionné par un membre de la famille, un voisin ou votre gardien d'immeuble.
Cas n°2 : Des dégâts causés par la livraison ?
Si votre colis a manifestement été détérioré lors de son acheminement, votre commande de produits vous sera réexpédiée.
Envoyez un email au service client contact@smartphoto.fr :
- Etape 1 : Inscrivez comme objet de votre email : « smartgarantie : Livraison » sans oublier le numéro de votre commande.
- Etape 2 : Indiquez le type de produit concerné et joignez-nous par email une photo de l'emballage et du produit (sur lesquelles l'anomalie est visible).
- Etape 3 : Votre commande sera réexpédiée sous 3 à 4 jours ouvrés.
Cas n°3 : Une erreur dans votre livre ?
Vous avez oublié un mot dans votre texte ou simplement fait une erreur dans le choix des photos, votre commande de Livre Photos vous sera réexpédiée.
Envoyez un email au service client contact@smartphoto.fr :
- Etape 1 : Inscrivez comme objet de votre email : « smartgarantie : Erreur » sans oublier le numéro de votre commande.
- Etape 2 : Indiquez le type de livre concerné. Il vous sera demandé de renvoyer votre Livre défectueux à :
ExtraFilm/smartphoto
Service clientèle - smartgarantie
Kwatrechtsteenweg 160
9230 Wetteren - Belgique - Etape 3 : Vous repassez commande de votre Livre.
- Etape 4 : Votre 1ère commande vous est remboursée dès réception du Livre défectueux (3 à 4 semaines en moyenne).
Cas n°4 : Un problème de production ?
Si votre Livre n'était pas conforme à vos attentes ou avait un défaut quelconque, votre commande de Livre Photos vous sera réexpédiée immédiatement.
Envoyez un email au service client contact@smartphoto.fr :
- Etape 1 : Inscrivez comme objet de votre email : « smartgarantie : Production » sans oublier le numéro de votre commande.
- Etape 2 : Indiquez le type de livre concerné et joignez-nous par email une photo du produit (sur laquelle l'anomalie est visible).
- Etape 3 : Votre commande sera réexpédiée sous 3 à 4 jours ouvrés.
*La smartgarantie ne peut pas être utilisée sur les tirages photos et les posters photos. De plus, la smartgarantie ne s'applique que sur un produit identique à celui de la commande d'origine. Un changement dans le design, la police d'écriture, dans les options, le format et la taille n'est pas possible ; et concernant les livres photos, la modification du modèle, de la couverture ou le changement du nombre de pages n'est pas possible. La smartgarantie ne s'applique pas pour des photos qui lors de la réalisation sont signalées comme de résolution insuffisante.
